1. Definiciones

• Usuario o Vendedor: persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para recibir pagos de terceros por sus ventas o servicios.
• Pagador o Cliente Final: tercero que efectúa un pago al Usuario a través de la Plataforma.
• Fondos: sumas de dinero que el Pagador paga al Usuario y que se recaudan a través de la Plataforma.
• Cuenta KOBRA: registro del Usuario en la Plataforma, donde accede a los Servicios y al historial de sus operaciones.
• Cuenta Bancaria del Usuario: cuenta corriente, cuenta vista o Cuenta RUT, de titularidad del Usuario, en la cual KOBRA acredita los Fondos recaudados.
• Cuentas Recaudadoras: una o más cuentas bancarias de titularidad de KOBRA, destinadas exclusivamente a recibir transitoriamente los Fondos de terceros antes de su acreditación al Usuario.
• Proveedor Tecnológico de Pagos: tercero proveedor de servicios tecnológicos de transferencia electrónica mediante el cual se perfeccionan los pagos, sin que ello lo convierta en parte de la relación comercial entre Usuario y Pagador.
• Comisión: tarifa que el Usuario paga a KOBRA por los Servicios, según la cláusula 6.
• Liquidación: detalle de los Fondos percibidos y acreditados que KOBRA pone a disposición del Usuario.
• Estándares de Seguridad: documento publicado por KOBRA que establece las medidas mínimas de seguridad exigibles al Usuario, identificado con número de versión y fecha, disponible de forma permanente en la Plataforma y que forma parte integrante de estos Términos. Su modificación se sujeta al régimen de la cláusula 16.
• Política de Privacidad: documento publicado por KOBRA que describe el tratamiento de datos personales asociado a la Plataforma, identificado con número de versión y fecha, disponible de forma permanente en ella y que forma parte integrante de estos Términos.
• Servicios: servicios de recepción o cobro y acreditación de pagos que KOBRA presta por encargo o mandato del Usuario, junto con las herramientas de gestión que la Plataforma ponga a disposición.

2. Registro y Cuenta

Registro. Para registrarse, el Usuario debe completar la información requerida con datos completos, veraces y vigentes, y mantenerlos actualizados, respondiendo por su veracidad. KOBRA podrá confirmar la información y solicitar antecedentes adicionales para corroborarla, así como para dar cumplimiento a sus obligaciones de conocimiento del cliente y prevención de delitos.

Declaración de actividad. Al registrarse, el Usuario debe identificar de manera obligatoria el tipo de bien o servicio que comercializa, seleccionándolo del menú que la Plataforma dispone. Si su actividad no figura en el menú, deberá describirla en el campo "Otro". La declaración debe ser exacta y el Usuario debe actualizarla si cambia su actividad. KOBRA podrá requerir antecedentes adicionales, condicionar la habilitación de la Cuenta o suspenderla cuando la actividad declarada corresponda a las categorías de la cláusula 7, cuando la declaración resulte inexacta o cuando la operación no se condiga con la actividad declarada.

Inicio de actividades. KOBRA podrá verificar, ante el Servicio de Impuestos Internos o por los medios que la normativa disponga, si el Usuario ha efectuado el trámite de inicio de actividades, y podrá requerirle que lo acredite o que declare que su actividad no se encuentra sujeta a esa obligación. El Usuario debe mantener esa información actualizada y comunicar a KOBRA cualquier cambio. La falta de acreditación o de declaración, una vez requerida, habilita a KOBRA para condicionar la habilitación de la Cuenta o para suspenderla.

Lectura de cédula de identidad. La Plataforma podrá ofrecer al Usuario completar su registro mediante la captura de su cédula de identidad con la cámara de su dispositivo. En tal caso, la imagen se utiliza exclusivamente para extraer los datos de identificación necesarios, que el Usuario debe revisar y confirmar, y se elimina una vez efectuada la confirmación, conservándose únicamente los datos extraídos y el registro de la verificación. El uso de esta funcionalidad es voluntario y el Usuario siempre podrá ingresar sus datos manualmente.

Cuenta Bancaria. El Usuario debe registrar una Cuenta Bancaria de su titularidad. KOBRA podrá verificar dicha titularidad por los medios que estime idóneos y no acreditará Fondos en cuentas de terceros. Todo cambio de Cuenta Bancaria requerirá verificación adicional de identidad y podrá quedar sujeto a un período de espera antes de la siguiente acreditación, medida destinada a proteger al Usuario frente a modificaciones no autorizadas.

Acceso y clave. El acceso a la Cuenta se realiza mediante el correo electrónico registrado y la clave elegida por el Usuario, quien debe mantener su confidencialidad y es responsable de las operaciones efectuadas en su Cuenta. KOBRA podrá exigir verificación adicional para el acceso o para la ejecución de acciones sensibles, entendiendo por tales el cambio de Cuenta Bancaria, de correo electrónico, de teléfono o de datos de identidad, y la recuperación de la Cuenta. El Usuario debe informar de inmediato a KOBRA cualquier uso no autorizado.

Capacidad. Pueden ser Usuarios quienes tengan capacidad legal para contratar y se encuentren debidamente registrados. No podrán serlo los menores de edad, ni quienes carezcan de capacidad, ni quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados de la Plataforma.

3. Aceptación, versiones y evidencia

Acceso previo. Antes de aceptar, el Usuario puede consultar el texto íntegro de estos Términos, de la Política de Privacidad y de los Estándares de Seguridad, y descargarlos o imprimirlos.

Perfeccionamiento. La aceptación de estos Términos se perfecciona mediante una acción positiva del Usuario al momento del registro, y constituye una manifestación de voluntad conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Confirmación. Perfeccionada la aceptación, KOBRA remitirá al correo electrónico registrado del Usuario una confirmación que contendrá el texto aceptado o un enlace permanente a la versión exacta que aceptó, y conservará constancia de ese envío.

Registro de la aceptación. KOBRA conservará, por cada Usuario y por cada versión aceptada, el número de versión y fecha del texto, la constancia de su integridad, la fecha y hora de la aceptación, la dirección IP y el identificador del Usuario. El Usuario podrá solicitar copia de la versión que aceptó.

Versiones anteriores. KOBRA mantendrá disponibles las versiones anteriores de estos Términos, que continuarán rigiendo las operaciones cursadas durante su vigencia.

4. Mandato de Recaudación

Encargo. Por el solo hecho del registro y la apertura de la Cuenta, y a efectos de recibir los Servicios, el Usuario encarga a KOBRA, en calidad de mandatario, la recepción o cobro de los Fondos de terceros a nombre del Usuario, y la acreditación de tales Fondos en la Cuenta Bancaria del Usuario, en los plazos y condiciones de estos Términos.

KOBRA no es entidad financiera. KOBRA no es banco ni entidad financiera, no capta fondos del público por cuenta propia y no presta servicios bancarios. KOBRA actúa exclusivamente como mandatario del Usuario para la recepción y acreditación de pagos.

Propiedad de los Fondos. Los Fondos que KOBRA recibe de terceros como mandatario del Usuario no son de propiedad de KOBRA, que respecto de ellos actúa como mero tenedor, sin perjuicio del derecho de KOBRA a deducir su Comisión y los impuestos asociados.

Segregación. Mientras no se acrediten al Usuario, los Fondos se mantienen en las Cuentas Recaudadoras, destinadas exclusivamente a recibir fondos de terceros, y se registran y contabilizan de manera separada del patrimonio propio de KOBRA. KOBRA se obliga a no destinarlos a finalidad distinta de su acreditación al Usuario y a practicar una conciliación diaria entre el registro de recaudación y el saldo de las Cuentas Recaudadoras.

Ausencia de rendimiento. Los Fondos no devengan interés ni rendimiento alguno en favor de KOBRA mientras permanezcan en las Cuentas Recaudadoras.

Rendición de cuenta. KOBRA practicará diariamente rendición de cuenta de las operaciones efectivamente percibidas, mediante el detalle disponible en la Cuenta del Usuario.

Mandato para el cobro de la Comisión. El Usuario otorga a KOBRA mandato especial e irrevocable para deducir de los Fondos su Comisión y los impuestos que correspondan, antes de la acreditación.

Responsabilidad del negocio subyacente. KOBRA no es responsable del negocio causal o subyacente al pago, ni de los productos o servicios ofrecidos por el Usuario, ni de su entrega o idoneidad. La Plataforma sólo facilita la recaudación del pago de una transacción previa entre el Usuario y el Pagador. Las controversias entre el Usuario y el Pagador se resuelven directamente entre ellos.

5. Recepción y Acreditación de los Fondos

Recepción. Los pagos de terceros se reciben a través del enlace o código de pago que KOBRA provee al Usuario, los que se perfeccionan mediante transferencia electrónica a través del Proveedor Tecnológico de Pagos.

Plazo de acreditación. KOBRA acreditará los Fondos en la Cuenta Bancaria del Usuario en un plazo máximo de 48 horas desde que el pago sea confirmado, procurando hacerlo dentro de las 24 horas siguientes. KOBRA emitirá una Liquidación cada vez que transfiera los Fondos. El plazo podrá extenderse únicamente en los casos previstos en esta cláusula y en las cláusulas 8 y 9.

Reserva y períodos de espera. Con la finalidad de cubrir reversos, anulaciones, reembolsos y desconocimientos de operaciones, KOBRA podrá aplicar una reserva sobre un porcentaje de los Fondos recaudados y períodos de espera adicionales a la acreditación, determinados según la categoría de actividad declarada, la antigüedad de la Cuenta y el perfil de riesgo de la operación, conforme a los parámetros publicados en los Estándares de Seguridad. KOBRA informará al Usuario el porcentaje y los plazos aplicables a su Cuenta, así como toda modificación de ellos, y liberará la reserva una vez transcurrido el plazo correspondiente.

Retención por sospecha. Por razones de seguridad, los Fondos podrán permanecer no disponibles cuando existan antecedentes fundados de errores en la información; actos contrarios a la ley; operaciones cuya naturaleza, cantidad o frecuencia puedan ser fraudulentas; inexactitud de la actividad declarada conforme a la cláusula 2; o cualquier otra situación que pueda comprometer el cumplimiento de obligaciones legales de KOBRA. KOBRA informará al Usuario la existencia de la retención y su causa, en la medida en que ello no infrinja un deber legal de reserva, y la mantendrá sólo por el tiempo necesario para la verificación.

6. Comisión y Facturación

Comisión. El Usuario acepta pagar a KOBRA, por los Servicios y la gestión del mandato de recaudación, una Comisión equivalente al costo de procesamiento del proveedor de servicios de pago aplicable a la transacción, más un cero coma ochenta y cinco por ciento (0,85%) sobre el monto de cada transacción, en ambos casos más el Impuesto al Valor Agregado que corresponda. A la fecha de estos Términos, la Comisión total aplicable asciende a un uno coma veinticinco por ciento (1,25%) sobre el monto de cada transacción, más IVA. La Comisión se deduce de los Fondos al momento de su acreditación, en virtud del mandato de la cláusula 4. KOBRA informará al Usuario la Comisión total aplicable y su detalle en la Liquidación correspondiente.

Facturación. KOBRA emitirá al Usuario la boleta o factura afecta correspondiente a su Comisión. El flujo bruto recaudado por cuenta del Usuario no constituye ingreso de KOBRA y no se factura como tal; KOBRA sólo factura su Comisión.

Modificación de la Comisión. KOBRA podrá modificar la Comisión informando al Usuario por correo electrónico y publicando la versión actualizada con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Tratándose de un aumento, el silencio del Usuario no se entenderá como aceptación: el Usuario podrá poner término al contrato sin costo antes de la entrada en vigencia del aumento, y de no manifestar rechazo ni continuar usando los Servicios, se entenderá terminado el mandato. El uso de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigencia implica aceptación de la nueva Comisión.

7. Obligaciones del Usuario y Usos Lícitos

Actividades lícitas. El Usuario declara que utilizará la Plataforma únicamente para recibir pagos de operaciones lícitas y permitidas por la ley, correspondientes a actividades autorizadas en Chile y coincidentes con la actividad declarada conforme a la cláusula 2. El Usuario es el único responsable de operar conforme a la normativa aplicable a su actividad.

Actividades prohibidas. Queda prohibido utilizar la Plataforma para recibir pagos relacionados con, entre otros: lavado de activos o financiamiento del terrorismo (Ley N° 19.913) y los ilícitos de las Leyes N° 20.393 y N° 21.595; tráfico de armas, personas o animales; comercio de especies robadas, hurtadas o producto de receptación; prostitución o explotación de menores; juegos de azar o apuestas no autorizados; y cualquier otra actividad ilícita.

Actividades de supervisión especial. El Usuario que desarrolle actividades que requieren supervisión especial deberá declararlo a KOBRA y aportar los antecedentes que se le soliciten, pudiendo KOBRA condicionar o rechazar su incorporación. Se consideran tales, entre otras: compraventa de vehículos usados; compraventa de obras de arte; casas de cambio y compraventa de monedas virtuales; venta de tarjetas de prepago no reguladas por la CMF; plataformas de inversión no reguladas por la CMF, incluido el mercado de divisas; joyerías y comercio de metales o piedras preciosas; iglesias y movimientos religiosos; fundaciones y organizaciones no gubernamentales; financiamiento de campañas políticas; agencias de viaje e inversiones turísticas; entidades domiciliadas en jurisdicciones de baja o nula tributación; y esquemas multinivel.

Cumplimiento tributario y emisión de boletas. La emisión de la boleta o factura por las ventas o servicios al Pagador es de exclusiva responsabilidad del Usuario, así como el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluido el IVA cuando corresponda. El Usuario debe mantener vigente su inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos o, en su defecto, declarar a KOBRA que su actividad no se encuentra sujeta a esa obligación. El comprobante de pago que genera la Plataforma no constituye, por sí solo, boleta de ventas y servicios. KOBRA podrá, en el futuro y previa habilitación ante el Servicio de Impuestos Internos, ofrecer la emisión de boletas por cuenta del Usuario como servicio adicional.

Veracidad y actualización. El Usuario garantiza la veracidad, integridad y vigencia de la información que entrega, en especial la de su Cuenta Bancaria y la de su actividad declarada, y es responsable de actualizarla oportunamente. KOBRA no responde por los perjuicios derivados de información errónea o desactualizada del Usuario.

8. Seguridad, Autenticación y Prevención de Fraude

Como condición del uso de la Plataforma, y conforme a los estándares exigibles por el Proveedor Tecnológico de Pagos, el Usuario se obliga a observar los Estándares de Seguridad publicados por KOBRA, que forman parte integrante de estos Términos y se encuentran permanentemente disponibles en la Plataforma. En particular, el Usuario se obliga a:

• custodiar su clave de acceso, no compartirla con terceros y activar los mecanismos de verificación adicional que KOBRA ponga a su disposición;
• mantener actualizados y bajo su control el correo electrónico y el teléfono registrados, que constituyen los canales de verificación de operaciones sensibles;
• verificar que la Cuenta Bancaria registrada sea de su titularidad y revisar toda notificación de cambio;
• solicitar y acreditar el consentimiento del Pagador y resguardar sus datos en cada operación, conforme a la normativa de protección de datos personales y a la Ley N° 20.009 sobre fraudes en medios de pago;
• informar a KOBRA de inmediato cualquier acceso no autorizado, alerta, incidente, vulnerabilidad crítica, filtración o evento de fraude que afecte su Cuenta, sus operaciones o la seguridad de la información, y colaborar en su investigación y mitigación;
• abstenerse de toda conducta que comprometa la seguridad de la Plataforma o de los sistemas de terceros proveedores.

El incumplimiento de estos resguardos hará responsable al Usuario de las operaciones fraudulentas que se produzcan por tal causa, debiendo mantener indemne a KOBRA. KOBRA podrá suspender o bloquear el acceso del Usuario ante vulnerabilidades críticas, ciberataques, fuga de información o incumplimiento de estos estándares, informándole la medida adoptada y su causa cuando ello sea legalmente procedente.

9. Conocimiento del Cliente y Prevención de Delitos

KOBRA aplica políticas de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos económicos, conforme a las Leyes N° 19.913, N° 20.393 y N° 21.595, y se encuentra implementando un Modelo de Prevención de Delitos conforme a dichas leyes. El canal para formular denuncias relativas a la aplicación de estas políticas se individualiza en la Plataforma.

El Usuario autoriza a KOBRA a requerir y verificar antecedentes de identidad, actividad y origen de los Fondos, y a reportar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija. Ante antecedentes fundados de operaciones sospechosas o de incumplimiento, KOBRA podrá retener Fondos, suspender o cerrar la Cuenta, informando su causa cuando ello sea legalmente procedente y manteniendo la medida sólo por el tiempo necesario para la verificación. Adoptada la medida en esos términos, no dará lugar a indemnización en favor del Usuario, quien responderá de los perjuicios que su conducta ocasione a KOBRA o a terceros.

10. Reclamos, Reversos y Reembolsos

KOBRA actúa como punto de contacto para canalizar reclamos relacionados con la recaudación, pero la respuesta y solución del reclamo de fondo corresponde al Usuario, por ser quien estableció la relación comercial con el Pagador. Recibido un reclamo, KOBRA lo notificará al Usuario, quien deberá contactar al Pagador y dar respuesta satisfactoria dentro de 24 horas, y responder a la notificación de KOBRA dentro del mismo plazo.

Los reversos, anulaciones y reembolsos que sean procedentes son de cargo del Usuario, quien autoriza a KOBRA a deducirlos o retenerlos de los Fondos, de la reserva de la cláusula 5 o de acreditaciones futuras. De no obtenerse respuesta satisfactoria del Usuario, KOBRA podrá suspender o cancelar la Cuenta.

Cuando resulte estrictamente necesario para que el Pagador ejerza sus derechos frente al Usuario, y en cumplimiento de las obligaciones legales que a KOBRA corresponden en su calidad de punto de contacto, KOBRA podrá comunicar al Pagador los datos de contacto del Usuario indispensables para ese fin, limitados a lo estrictamente necesario. Este tratamiento se describe en la Política de Privacidad.

KOBRA mantiene un registro trazable de reclamos, reversos, desconocimientos y reembolsos, con estado, antecedentes y resolución.

Los reclamos relacionados con pagos, reversos, desconocimientos, anulaciones o reembolsos podrán ser ingresados a través del canal oficial reclamos@kobrafacil.com.

11. Tratamiento de Datos Personales

Marco aplicable. El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, así como por la Política de Privacidad de KOBRA, disponible de forma permanente en la Plataforma, que el Usuario declara conocer y aceptar y que forma parte integrante de estos Términos.

Responsable y finalidades. KOBRA es responsable del tratamiento de los datos del Usuario y de los datos transaccionales de los Pagadores que trata para operar la Plataforma, ejecutar el mandato de recaudación, prestar y dar seguimiento a los Servicios, verificar la identidad y actividad del Usuario, prevenir el fraude y los delitos, atender reclamos y cumplir obligaciones legales, regulatorias y tributarias.

Bases de licitud. El tratamiento se funda, según la finalidad de que se trate, en la ejecución del mandato y del contrato y en el cumplimiento de obligaciones legales de KOBRA. Mientras rija la Ley N° 19.628, los tratamientos que no cuenten con autorización legal se efectuarán previo consentimiento expreso del titular, el que se solicitará de manera separada, informada y revocable. Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, KOBRA podrá fundar además en el interés legítimo aquellos tratamientos destinados a la seguridad de la Plataforma y a la prevención del fraude, en los términos que esa ley autoriza.

Conservación. Los datos se conservan por el tiempo necesario para las finalidades informadas y por los plazos que la normativa tributaria, contable y de prevención de delitos imponga, transcurridos los cuales se eliminan o anonimizan. Los plazos aplicables a cada categoría se detallan en la Política de Privacidad.

Derechos del titular. El Usuario y el Pagador podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, en los términos que la ley vigente reconozca, a través del canal habilitado en la Plataforma, disponible aun para quienes no tengan Cuenta registrada. KOBRA responderá en los plazos que la ley establezca.

Seguridad y no comercialización. KOBRA adopta medidas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, y no comercializa datos de Usuarios ni de Pagadores.

El Usuario como responsable. Cuando el Usuario trate datos de sus propios clientes, actúa como responsable de dicho tratamiento y debe cumplir la normativa aplicable. KOBRA no responde por los tratamientos que el Usuario realice por su cuenta.

Incidentes. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, KOBRA aplicará su procedimiento de gestión de incidentes y efectuará las comunicaciones a la autoridad y a los titulares que la ley exija.

12. Alcance de los Servicios y Responsabilidad

KOBRA responde de su culpa leve y dolo en la prestación de los Servicios.

Los Servicios consisten en la recaudación y acreditación de pagos mediante la infraestructura de terceros proveedores. KOBRA no presta ni garantiza los servicios de conectividad, de iniciación de pagos ni los servicios bancarios de los que depende la operación, y no asume una obligación de resultado respecto de la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. En consecuencia, KOBRA no responde por la indisponibilidad, fallas o suspensiones que tengan su origen en los sistemas de los terceros proveedores, en las redes de telecomunicaciones o en caso fortuito o fuerza mayor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que las Leyes N° 19.496 y N° 20.416 reconozcan al Usuario.

13. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su software, marcas, contenidos y materiales son de propiedad de KOBRA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual. El registro del Usuario no le confiere derecho alguno sobre dichos activos. El Usuario no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni explotar la Plataforma fuera de los fines autorizados.

14. Confidencialidad y Seguridad de la Información

La información del Usuario, incluidos sus datos bancarios, es tratada de forma confidencial y a través de canales que cifran la información en tránsito. La Plataforma no almacena claves de autenticación bancaria del Pagador: la autorización del pago se realiza íntegramente en el entorno del Proveedor Tecnológico de Pagos.

KOBRA mantiene medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme a su política interna, las revisa periódicamente y las adecua a la evolución de los riesgos.

15. Suspensión y Terminación

Vigencia. El mandato y estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga su Cuenta activa.

Suspensión. KOBRA podrá suspender o limitar temporalmente la Cuenta ante sospecha fundada de fraude, suplantación, incumplimiento de las obligaciones de conocimiento del cliente, inexactitud de la actividad declarada, incidente de seguridad o riesgo para la Plataforma o para terceros. La suspensión se comunicará al Usuario con indicación de su causa, salvo que ello infrinja un deber legal de reserva, y se levantará una vez resuelta la situación que la motivó.

Terminación ordinaria. Cualquiera de las partes podrá poner término en cualquier momento y sin expresión de causa, lo que implicará el cierre de la Cuenta, siempre que no existan obligaciones pendientes entre ellas.

Terminación inmediata. KOBRA podrá poner término de inmediato y sin aviso previo únicamente cuando concurra alguna de las siguientes causales: (i) utilización de la Plataforma para alguna de las actividades prohibidas de la cláusula 7; (ii) entrega de información falsa en el registro o en la declaración de actividad; (iii) suplantación de identidad o uso fraudulento de la Cuenta; (iv) incumplimiento de los Estándares de Seguridad que comprometa la seguridad de la Plataforma, de los Pagadores o de terceros proveedores; o (v) concurrencia de una circunstancia que haga inevitable el incumplimiento de una obligación legal de KOBRA si la relación se mantiene.

Terminación por otros incumplimientos. Fuera de las causales anteriores, la terminación por incumplimiento del Usuario requerirá aviso previo enviado al correo electrónico registrado, con indicación del incumplimiento y plazo no inferior a diez días corridos para subsanarlo.

Fondos pendientes. El término no afecta la obligación de KOBRA de acreditar al Usuario los Fondos recaudados que le correspondan, deducidas la Comisión, los impuestos y las sumas retenidas por causa legítima.

Discontinuación del servicio. Si KOBRA debiera discontinuar el servicio por causas ajenas, incluida la indisponibilidad del Proveedor Tecnológico de Pagos, lo comunicará al Usuario con la mayor antelación posible.

16. Modificaciones de los Términos y de sus documentos integrantes

KOBRA podrá modificar estos Términos, los Estándares de Seguridad y la Política de Privacidad, informando al Usuario por correo electrónico y publicando la versión actualizada con indicación de su número de versión, su fecha y un enlace para su descarga, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Tratándose de cambios que afecten significativamente las obligaciones del Usuario, éste podrá poner término al contrato sin costo antes de su entrada en vigencia; el silencio no se entenderá como aceptación de tales cambios. El uso de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigencia implica aceptación de la versión actualizada.

KOBRA conservará las versiones anteriores de estos tres documentos y el registro de aceptación de cada una, en los términos de la cláusula 3.

17. Notificaciones

Serán válidas las notificaciones que KOBRA realice al Usuario en el correo electrónico registrado en su Cuenta. Las notificaciones del Usuario a KOBRA se dirigirán a info@kobrafacil.com. El canal de reclamos es reclamos@kobrafacil.com, el canal de denuncias es denuncias@kobrafacil.com y el canal general de soporte es soporte@kobrafacil.com. El ejercicio de derechos relativos a datos personales podrá solicitarse a través de privacidad@kobrafacil.com, sin perjuicio de los demás canales que la Plataforma habilite.

18. Ley Aplicable y Competencia

Estos Términos, y el mandato en ellos contenido, se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento se someterá a los tribunales que resulten competentes conforme a las reglas generales, sin perjuicio de los derechos que las Leyes N° 19.496 y N° 20.416 reconozcan al Usuario.